При заказе доставки собственнику следует указать, что въезд на территорию осуществляется по пропускам, если доставка планируется на автомобиле, то нужно будет заказать пропуск с указанием номера авто. В день предусмотрен 1 час бесплатно на погрузку-разгрузку в зоне -1 этажа. 1 час на одну машину (первые полгода, далее — 30 минут)
Если доставка не требует примерки, постоплаты и т. п., то пропуск на курьера заказывать не нужно. Курьер проходит через сервисный вход (рядом с R4), консьерж связывается с жителем и информирует о поступлении посылки. Если житель подтверждает ожидание посылки, посылка будет принята сотрудником УК без осмотра и доставлена беллменом в разумный срок получателю. Также житель может самостоятельно спуститься и забрать посылку из места хранения.
Если доставка подразумевает примерку/постоплату и требуется доступ курьера на этаж, то жителю нужно заказать пропуск на курьера (с указанием организации, откуда ожидается доставка). Курьер также проходит через Сервисный вход, спуститься на первый уровень подземного паркинга. Курьер будет зарегистрирован на служебном входе. Курьеру понадобится удостоверение личности. Консьерж свяжется с жителем, уточнит доступность беллмена, который сможет сопроводить курьера. При желании житель может спуститься к курьеру и получить доставку самостоятельно. Сопроводить курьера от квартиры до Служебного входа сможет также беллмен.